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終於又出現爭議廣告啦！既上次陳志偉引起了小風波後，麥當勞「McCafé 讓對話更有溫度」系列第四支廣告再次引起爭論，甚至不敵輿論快速下架。只是即便下架，卻似乎沒有平息的態勢，許多醫護相關團體及從業人員都開始發聲，發起抵制的活動。
那麼，這次的問題究竟在哪裡？因為影片已經下架，而且意外的沒有備份檔，就讓我們來看看新聞畫面：
單就新聞節錄的廣告畫面來看，這次麥當勞的廣告的確是玩過頭了。除了引起爭議的「醫護罷凌」跟「手機錄影」這些踩到醫護人員痛點的爭議點外，廣告人物坐在麥當勞裡看手機畫面嬉皮笑臉的模樣，更彷彿是打了這些醫護人員一巴掌。
這個系列目前拍了四支，第一支「告白篇」堪稱是創意的經典，無話可說；「等待篇」雖然稍嫌四平八穩，但親情題材卻也是不落俗套的標準廣告打法。關鍵就在於第三支「接納篇」，延續了前一支廣告的親情路線，但導入同志議題之後卻引起了極熱烈的討論跟媒體話題。是否也是因為上一支廣告的話題效益，讓麥當勞決定挑另一個同樣具有媒體效果的「醫護問題」來著墨？
那麼，同樣都是走在話題跟爭議之上，這次麥當勞的廣告為何引起了反效果？關鍵便在於，他們犯了廣告不應該犯的「政治不正確」跟「溝通不正確」的錯誤。
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l 政治不正確，註定讓廣告引發危機。
從根本來說，這次的廣告與上一則「接納篇」相比，雖然同樣都引起了某一方的爭議，但關鍵便在於爭議點是否有做到政治正確性。
或許上一次拿同志題材引發迴響，讓他們覺得食髓知味，但必須要認清一點，上次跳腳的是護家盟，看他們跳腳本來就是普遍民眾的樂趣，因為同性婚姻議題目前是「政治正確」的方向。
然而這次的廣告呢？即便不拿醫護人員當題材，將「醫生」換成另一個常見的「服務業人員」，相信這則廣告還是必須下架。因為對任何從業人員的不尊重，本身就是一個政治上的錯誤。
然而，發想這支廣告的人，難道出發點是錯的嗎？或許我們可以思考，這可能是他本身剛發生或者是人生經歷當中相當難忘的一個「情緒轉折」。
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| 圖片來源 >>> http://www.gratisography.com/ |
l 廣告拍的是多數人的現實，但廣告就是不能太現實。
這則廣告剛擺上麥當勞的粉絲專頁時，寶爺梁嘉銘有分享到自己的個人頁面，順便聊了他老婆當初生小孩時候的心路歷程，提到他當時從想罵人、打人到由衷感謝的情緒變化。
老實說，這就是很多病患家屬都體會過的情緒轉變。就連我這種平常在外面能多矯情就多矯情，三句不離謝謝的人，有時候家裡的人在醫院都容易因為情緒焦躁而動怒，更別說是一個新手爸爸在面對老婆生育時痛了一整天的無助跟不安。
然而，有別於近期另一支因為爭議而下架的統一招商工具人廣告，麥當勞這次的方向真的是錯誤的嗎？
在寶爺分享了自己的經驗之後，底下也出現很多人妻跟人夫分享了當初自己當初生產的經驗。廣告當中因為焦躁而產生對醫護的不耐煩，真的是普遍已經當爸爸的人都體驗過。如果真要拿麥當勞這次的廣告跟統一的工具人比，至少後續他在網路上引起的回饋是良性的，因為引發了相當多人反思自己過去的行為。
然而，這次的廣告錯就錯在不該以這樣的形式來拍，又或者應該說：廣告本身要做好跟醫護人員的「溝通」。
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l 比起有話題，廣告本身更該懂得善溝通。
凡是廣告行銷人員，都會希望自己推動的專案能夠引起話題，甚至是引發病毒擴散的效果，出錢的客戶端更是如此。然而，一支廣告比起話題，是不是善盡了溝通的任務，更是重要的關鍵，尤其是這系列的廣告主軸談的還是「暖心的溝通」。
醫療產業本身就存在的相當的「醫病關係矛盾」，任何行業都可能遇到不講理或無禮的客戶，但比起其他行業，醫療產業跟一般商業產業不同的地方是，他們所遇到的人都是處於自己或家人極度不舒適甚至是有生命危及的時候，這個情況下民眾有情緒，或是因為專業不對等而產生不信任是很正常。
也因此，當我們討論醫療行銷跟醫病關係的時候，探討的核心重點其實是在於建立出雙方的彼此信任跟良好的溝通。
廣告也是如此。無論是影片腳本還是文案，這些廣告素材存在的目的都是為了將品牌及行銷的思維、價值有效的跟受眾進行溝通。當你的廣告投放出去，勢必會讓大眾看到的時候，就該思考是不是能做好與大眾溝通的工作，特別是影片當中的出現角色身分。
今天，要談「道歉」，要拿「醫病問題」的話題出來著墨，是否真的不行？事實上，同樣的題材，不妨思考下列的情境：
老公因為老婆產痛，情緒很不穩而做出了搥牆、踢東西之類的舉動，又或者在講電話的時候對電話中的人咆嘯（一樣是情緒宣洩，但是不對醫護），一個醫生在一旁看到了，於是他買了杯麥當勞的咖啡，在上面寫下鼓勵打氣的話。而事後，這位老公回送了一杯咖啡道謝並道歉。
這樣拍，是否可以在發揮廣告訴求的同時，不至於讓醫護人員感覺到不被尊重而跳腳？雖然大多數情況，民眾都是直接對醫護發飆，但是廣告什麼都能說，就是不能太現實。
因為現實已經如此殘酷，何須還要廣告提醒我們。
By 許小嚕
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