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| 圖片來源：http://goo.gl/otig6z |
原燒這次「十年原燒，實在麻吉」的活動，其實算是真的成功了，不管是開始前的宣傳，還是活動當日的曝光，真是搶到了許多的媒體版面又話題性十足。
只要在服務業擔任過行銷或企劃的人，大概也都多少能預料到原燒這次的活動多少會引起一些民怨。相信這些分店的店長，對於可能發生的緊急狀況也都做好了心理準備並規劃好SOP。只是他們大概無法預料，刁民消費者的進化會如此超乎想像。
真要說的話，原燒這次究竟錯在哪裡？其實不過就是錯在不該提前發送號碼牌，落人口舌。如果今天他們按照當時規定的時間到了才開始發送，就讓這些民眾慢慢排慢慢換，換到完，我就不信剛好沒換到的人，還有後面那一兩千人還能有什麼話說。
但是呢！原燒就先打破遊戲規則，其他沒換到的人就會拿活動規定內的一些小細微開始作亂，非得要你把補償吐出來不可。我想，這大概是每一個曾經舉辦過類似活動的行銷人員心中共同的痛。
類似這樣的活動，每一個參加的民眾都可能是身經百戰的搶好康達人，如果你不過是個入行沒多久的行銷人，根本就像是遊戲新手衝副本一樣穩死。只要活動規定內有一條規範沒有標註清楚，抑或是活動舉辦的過程中有了什麼小差池，你就等著被大軍壓境給輾過去。
說真的，這些排隊的民眾難道都不清楚自己前面排了多少人？難道不清楚活動規定就是限量？我想這些事，別說破了才不會傷感情。
雖然說本文開頭就提到原燒提前發號碼牌是錯，但是換個角度想：當半夜就有一堆人在門口排隊，開店前越排越多人的時候，鄰近的交通跟店家一定會受影響；這個時候地區警員就會來關切、會來規勸，可能還會警告。礙於壓力或為了辛苦排隊的民眾著想，有的店長/行銷人員就會自以為好心的想說早點發一發，讓沒機會的民眾趕快回家休息。
但事情真不是我們想的那麼簡單，看看原燒今日的下場就知道了。
所以說，為了成為一個以客為尊的服務業員工，既然消費者愛排隊，你就是讓他們排，排到天荒地老，不管外面溫度多高，在室內吹冷氣的你有多愧咎，就是要讓他們排。你提前要他們離開，就是個不盡責的服務業人員，因為你連滿足消費者排隊小確幸的責任都沒完成，根本失職！
不過，我還是必須譴責一下原燒，還在舉辦排隊換好康這樣的活動，實在是過於落伍。稍早的時候，我跟身邊最熱愛排隊的好友拉麵王在討論這個話題的時候（其實是我在抱怨刁蠻消費者的時候），他跟我提到了日劇《My Boss, My Hero》裡面經典的搶布丁橋段，倒是給了我一個新的啟發。
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| 圖片來源：http://goo.gl/gTbrei |
與其讓大家排隊搶領優惠，搞得大家怨聲載道，不妨可以參考廟裡搶頭香的方式規劃活動，敢問有看過哪個寺廟舉辦搶頭香，會出現信徒因為沒搶到頭香跟媒體控訴的嗎？沒有嘛！
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