六福村狒狒逃脫事件也算告一段落,多數人後來都是針對六福村掩蓋事實,但實際上他們在社群操作上也犯了一個多數品牌可能都會犯的錯誤。
由於這一集內容不同於先前都是針對單一方法或工具議題做探討,多了「幽默感」這個概念內容,所以特別請了我新的助理,也是大家助理的ChatGPT來擔任助理製作。
幽默感應該如何定義?
幽默感是指一種個人特質,這種特質通常表現為對生活中的趣事、機智回應或荒謬狀況的敏銳察覺和欣賞,幽默感是個人在交流和互動中展示出的一種風趣、機智和幽默的能力。
我個人一直覺得幽默感是一種相當高級的人格特質,如果應用在工作上更是一種創意體現,雖然嘲諷跟搞笑也是一種幽默感表現方式,但是不代表全部。
在《奧格威談廣告》書中,大衛‧奧格威舉出10個成效在水平之上的電視廣告拍攝方式,第一個就是「幽默」。但奧格威也提醒:只有極少數文案撰稿人能寫出真正幽默風趣的電視廣告,如果你不是其中一員,請別輕易嘗試。
幽默感應用於社群有何效益?
於社群當中展現幽默感,基本來說就是透過詼諧內容達成破冰,有效與陌生受眾溝通並建立關係;而目前多數企業嘗試於貼文表現創意與靈活性,主要是希望透過幽默貼文創造流量。
而幽默於社群中更深化操作及展現,企業或意見領袖可透過幽默言論用來影響他人的觀點和行為,一個具有幽默感的人可能更容易吸引注意力並說服他人接受其想法。
幽默也有助於在氣氛緊繃時,緩解壓力和緊張。這是否表示面對品牌公關事件,企業能透過幽默化解?
六福村小編有何問題?聽聽ChatGPT怎麼說。
六福村小編究竟有什麼問題?在自家品牌沒有完全排除關係前,他就是事件當事人,結果卻跟著其他品牌及網友一起瞎起鬨,張貼自以為幽默的狒文,造成當狒狒死後,六福村官方的漫不經心的態度更被網友更放大審視。
針對這起事件,我問ChatGPT:有一隻狒狒脫逃在街上閒晃,為了捕捉這隻狒狒花費相當多社會資源,你所任職的動物園疑似就是造成狒狒逃脫的園區,在一切尚未明朗前,是否適合於社群平台上以幽默的方式回應網有的質疑?
ChatGPT回覆:在這種情況下,以幽默的方式回應網友的質疑可能並不是最佳選擇。逃脫的狒狒可能對公共安全構成威脅,而且動物園在這起事件中的角色尚未明確。在這種敏感時期,以幽默的方式回應可能會被認為是對問題的輕率對待,引起公眾的不滿。
連ChatGPT都懂,為何品牌行銷人員不懂?
幽默、詼諧跟創意貼文似乎成為今日社群經營主流,本集從幽默感為開端,分別跟大家聊聊幽默與社群關聯、幽默是否適合用來處理危機公關,以及多數品牌在社群經營上對幽默的誤解。本集內容大綱如下:
一、幽默感應該如何定義?
二、幽默感跟社群有何關聯性?
三、面對社群公關事件適合以幽默回應嗎?
四、六福村小編有何問題?
五、社群瘋的是創意、幽默還是無意義跟風?
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