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| via：http://ppt.cc/0eB5 |
談行動商機談了很久，台灣政府一直被消費者詬病發展行動支付太慢，也即將在今年陸續開通QR Code行動刷卡跟NFC行動支付。但是就我來看，這兩大方便的支付方式，真的要做到像大家想望的：「我再也不用帶錢包出門，手機就能走天下。」似乎有點太過理想化。
記得過去一篇文章－從「米蘭數位」創意案例談QRCode行銷，文中談的雖然是關於QR Code的兩三事，但是最後有帶入一些國外的消費應用範例。在國外，其實行動刷卡消費是廣告行銷的一個常態，也許是透過QR Code刷卡機制，也許是銷售端的平台建置銷售機制，無論以何種方式進行，這不單單只是提昇了消費者的便利性，更刺激廣告人員在規劃戶外、刊物文宣品時，可以更直接的延伸到銷售的前端。
真的就我來看，無論是NFC行動支付跟QR Code刷卡服務，即便這對消費者來說真的很方便（目前的試用者也都是拿來當悠遊卡替代品居多），但要真的讓這項服務達到最優化的全方位便利生活，真的不是政府推動的快慢、手機廠商的支援，而是在銷售端是否已經準備好來迎接這個商機？
分析這個問題，其實我從兩種機制在台灣應用的說明，跟消費者的習慣及商家的態度來加以探討。（以下內容歡迎討論，如有問題請告知補充修改）
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| via：http://goo.gl/IpEF8 |
談QR Code刷卡支付
這一項服務主要是透過APP來進行信用卡的開卡跟認證，未來只要你持審核通過銀行的信用卡，皆可以透過開卡認證後，未來以APP進行刷條碼消費。以QR Code行動刷卡這類的行動消費，我個人反而傾向跟廣告宣傳做結合，強化刺激消費的機會。就是要讓人看到廣告，立即衝動下單，才會是符合的商機。
因為就目前通過的玉山銀行來說，有限制QR Code刷卡單筆消費已開通到能有五萬元的額度，其實頗適合幾千元的瘋狂消費刺激。尤其QR Code刷卡支付有商家硬體的限制，就一般付賬程序來說，商家必須能於螢幕或透過列印的方式輸出QR Code，才能提供消費者付賬。
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| via：http://www.jrsys.com.tw/zh-tw/UploadFiles/FCKeditor/NFCPay(1).png |
談NFC行動支付
比起QR Code行動刷卡，這一項服務的普及率其實會高上許多，因為只要是已經建置了感應刷卡機的商家，都可以提供服務。但是從廣告行銷的層面來說，NFC行動支付並無法改變接什麼，反倒是便利性跟客服層面的提升。NFC行動支付未來是透過智慧錢包的方式，APP本身就像是一個手機裡的卡包，你可以存入任何跟晶片感應相關的卡片（信用卡、悠遊卡、門禁卡）。
差別在於，單就信用卡來說，你必須另外跟銀行申請NFC信用卡（非原來皮包中那一張），目前國泰世華在試營運階段，提供線上下載NFC信用卡，但每張卡的額度只有五萬，單筆又有三千元的限制，其實真的就只是提供一個生活的便利，無法刺激出衝動的大筆消費。（誤）
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| via：http://goo.gl/tg6cd |
消費者習慣面
簡單來分析，我們其實可以試著想想自己一個禮拜的消費情況，接觸到的服務跟商家，有多少提供了感應式的讀卡扣款服務？除了一些較大的企業服務組織、大眾運輸工具，其實相當多的傳統商店都還是以晶片或傳統刷卡機為主，更多說相當多的店家其實還不提供刷卡服務。真的要說一機在手，不用帶錢包出門，我想真是太Over，了不起卡可以少帶幾張。
以目前試用NFC行動支付的用戶意見來說，大多都還是使用於悠遊卡的消費之上，也有人提出除了額度不足需要儲值，否則他都不需要再帶現金出門。這言論我怎麼看都像業配文（誤），連我這麼宅的人，都不可能只靠老七超商過生活了，真有人能靠一張悠遊卡打天下？
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| via：http://goo.gl/atPPR |
商家態度的轉換
這類的行動支付是否能夠在消費市場掀起一陣軒然大波，其實重點真的不是在於政府的政策是否快速，或是硬體的升級與否，而是在於商家的配合度。
無論是哪一種行動支付來說，商家的硬體增設絕對是必然，尤其是QR Code行動刷卡，目前在四大超商都無法支援的情況下，除非有對應的硬體增設補助，否則普及相對的有難度。
反倒是對於行動支付，銷售端應該思考的是如何結合廣告行銷的方式，增加衝動消費的可能。邁阿密廣告學院與紐約公共圖書館曾合作過一項地鐵圖書館計畫，乘客只要在車廂內的虛擬書架前挑選適合的圖書，然後通過帶有NFC功能的手機近距離接觸圖書封面，就能將其以 ePub 或者 PDF 的形式下載試閱讀。
這樣的應用方式，其實就是行動支付結合廣告行銷，可以妥善應用的一個優良案例。
最後來個總結
從上面消費者跟商家層面的探討，其實我真的覺得，走在時代尖端上的人們，不用急著抱怨台灣推動科技服務為什麼總是慢人家好幾步，或是真的認為有了NFC行動支付，就不用再帶錢包出門。
他頂多是讓你忘了帶錢包出門的時候，可以至少到超商買個御便當。這邊不妨再試想，忘了帶手機出門跟忘了帶錢包出門，哪一項在生活中比例較高？ 更遑論如果已經準備消費買單，商家何必在乎你付現、刷卡或手機支付哪個方便，他們一樣賺錢，剩下的只是消費者觀感跟是否願意再來。
對大型企業商家或電商服務業者來說，透過廣告行銷的方式，他們可以藉由行動支付觸擊更多消費者，但對一般商家來說，這無非是雞肋。
在NFC的優良案例中，近期無非就是新加坡電信商StarHub與電影院Shaw
Theaters合作，推出全球第一家NFC感應的電影查票。有StarHub旗下SmartWallet服務帳號的民眾，只要具備內建NFC SIM卡的智慧型手機，在SmartWallet買完票後，就能在電影院內的票卡感應處，以NFC感應來取代實體電影查票。
這一點其實在我來看，真的就是服務特定族群方便。在消費者認知方面，其實這類的服務等同於訂票，相對的一定需要一點手續費，就我個人的經驗來說，很多消費者對於訂票的手續費相當Care，當我每次在威秀訂票直接通關取票的時候，旁邊其實都還是大排長龍的景象。
NFC行動優勢，真的是讓少數走在前端的消費者，可以相當時髦的付費的一個方法。無須神化這項服務，來認為台灣怎麼那麼落後，即使我們跟全球同步開發，你還是請帶現金跟幾張信用卡出門，除非你的生活只剩悠遊卡。
By 許小嚕
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