大家都想做社群行銷，大家都覺得自己正在社群當中做行銷，問題是你們真的理解社群行銷是什麼了嗎？市面上有相當多的行銷公司，都會開設課程，傳授大家所謂的「社群心法」，但是當你聽完這些課程的時候，是否有找出適合自己的一套方法？
行銷其實是一個方法，就如同是一招招的武功套路，面對不同的對手，如何使招、如何破招，有所差異。講授課程的講師，通常都是以概述的方式來說明；更怕的是，你所聽的課程根本就是一些很會讀文章的“專家”，在看了國內外的一些關於社群行銷的文章之後，彙整出來的一份筆記。
依據不同的品牌規模、不同的商品服務，其實執行社群行銷方式都不同，網路集客力上的一篇文章「社群行銷為什麼對你的企業一點用都沒有？」，就相當清楚的點出一般商業組織在進行社群行銷的時候，常犯的五個「只想」跟應該注意的五項「找出」。
真的要說社群行銷的本質，其實就是在於利用“內容”，將自己的“專業”展現，接著透過網友自然的產生“口碑”。
由此可知，社群行銷其實是許多行銷模式的一個結合，其中包含了內容行銷、專業服務跟口碑行銷；但其實也可以說，社群不是一個行銷，而是一種行為，是一種你必須放下組織的包袱，以個人的身分跟消費者互動的“社交”行為。如果你是如星巴克或SONY Mobile一樣具有品牌吸引力的社群，那麼你可以放心的天天貼跟自己的商品、服務相關的資訊；如果你自認不是，那麼就先乖乖的跟消費者建立好正確的“社群關係”。
許多人都認為，我在Facebook上開設了粉絲專頁，就是社群行銷；那麼為什麼要選擇Facebook？我想大部分的答案都是：「因為上面人最多。」但社群行銷其實是一個相當廣大的概念，就以單純的粉絲專頁來說，其實也只是完成了上圖“主場”當中的一部分。
其實我們可以這麼說，你在Facebook上開設了一個屬於你的專頁，其實就像是在熱鬧的商圈上開設一家店面，問題是有人保證在鬧區開店，就一定會天天有客人上門嗎？今天就單針對自有的主場，從Facebook行銷來討論，如何在鬧區開設了一個繁華的店面之後，用光鮮亮麗的姿態，吸引更多對你的商品服務感興趣的“消費者”進入。
當你準備要進行Facebook行銷的時候，內容絕對是你要思考的第一步。如先前不斷推廣的一個概念，粉絲專頁如何找出有效的粉絲？廣告投放是一個方法；但是要有效的降低廣告的支出，就是靠內容來引導出EarnedMedia的效益。好的社群內容，不管是圖文自產內容，還是由網友提供的網站原生內容，絕對可以大大的幫你節省廣告經費。
有多省？經過實務的測試，不只能把廣告支出壓低到30%-50%（結合Earned Media一起計算），還能節省一半的時間，更有效率的達成目標。當然，以上是單就粉絲專頁的推廣而言。
但是回歸到「如何建立出好的社群內容？」這個問題上，我們不妨可以用搖滾樂團的概念，來思考一個社群團隊的架構。
一個樂團的組織架構，除了擔綱靈魂的主唱外，團隊更包含負責演奏的吉他手（主奏、節奏，也可能是鍵盤手搭配吉他手）、襯底的BASS手，穩住整首歌節奏的鼓手。
Facebook行銷的基礎告訴我們，資訊的張貼以圖片搭配文字來呈現，絕對能有最佳的效果，那麼我們就能知道，這個團隊裡絕對需要有設計能力的人；接著圖片之外，文案跟企劃也是一個重點。
用樂團的架構來說明社群團隊的話，圖像設計就如同是旋律的部份，你也許需要兩個負責排版的設計人員（雙吉他手），或是高階一點，找一個會手繪的電繪人員（鍵盤手）來負責最吸引人的視覺（旋律）。
文案的角色就如同是主唱，他必須規劃每一則資訊的文案跟企劃，引導設計的圖像風格，甚至是部落格等長篇的資訊撰寫。BASS手類似於行銷的角色，如何增加能見度（推廣、廣告投放），補強團隊是這個工作的重點，甚至有時候這個角色可能還會發揮最大的功效。
至於社群經理的角色，無非就是看似不起眼卻相當重要的鼓手，位居後方的鼓手，可以清楚的看到整體的狀態，就如同是社群經理綜觀全局來規劃整體行銷方針。每一個策略就如同是鼓棒敲擊下的節奏，引導著整首歌的進行。
所以照上面的說法，一個堅強的社群團隊，大致上需要以下的人員配置：
l 鼓手：社群經理
l 吉他手/鍵盤手：設計人員、電繪人員
l 主唱：文案企劃
l BASS手：行銷人員
如上所述的五人團隊，是要進行一個完整（從主場擴散出去）的社群行銷必備的。如果你的團隊本身有人力吃緊的問題，那麼就如同迷你的兩人樂團，基礎的設計跟文案企劃，絕對不可或缺，這也是至少做到Facebook行銷必須要有的規格。
By 許小嚕
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