聽說行銷│當品牌「被犯錯」，該如何進行危機處理？

日本壽司郎因為被白目高中生突擊，因此陷入品牌危機股價蒸發160億日圓，整體事件日本壽司郎完全就是很衰小的「被犯錯」，當企業遇到類似事件又該如何處理？

一旦發生品牌危機，企業可能會感到焦慮和混亂，但是如果適當採取行動，就可以有效地克服任何威脅。了解如何在危機中保持冷靜並保持生產力的重要性，以便在緊急情況下正確作出回應。

理智思考：不要做出反射性行動。

對於應對品牌危機，最重要是保持理智思考。你可能會想立即行動地來解決問題，但是不要作出考慮不周的反射性行動。雖然時間壓力很大，但是一定要緩和自己的精神壓力，然後仔細客觀地思考所需的步驟。甚至思考，公關是否會是最佳決策，還是應該勇於承認錯誤？

找出最佳解決方案。

在面對品牌危機時，應該先確定可能的解決方案，並列出優先級考量因素。在評估可行性時請注意比較風險和益處，以便找出最佳選項。在制定應對規則與步驟後，產生各種方案縮短危機影響和結束它，品牌危機發生並無法獲得效益最大化，但可以思考如何讓影響最小化。

由於危機可能引起嚴重損害，例如日本壽司郎股價就因此蒸發。對預期結果要保持實際思考，及時做出不同的預期，這將幫助你找到有用的緩衝區。當現實情況下降的時候，也可以快速調整與客觀思考情況。針對可能發生的最壞狀況，大膽嘗試新想法來減少危機可能帶來實際影響。

而針對日本壽司郎無妄之災事件，又可延伸哪些公關探討？本集討論品牌危機處理跟公關相關議題，主要討論重點如下：

一、日本壽司郎事件為何、他們又是如何處理？

二、面對品牌危機，公關是否真萬能？

三、當企業真有錯誤，處理方式應該為何？

四、釘釘線上學堂跟桂冠如何面對無妄之災？

五、企業面對公關及品牌危機該有態度。

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