社群道:社群觀察-玩LINE官方帳號,麻煩請更深化社群。



會興起寫這篇文章的想法,是因為開頭那張圖。別以為我只是沒意義的擺張美女圖!(其實每次都想隨便挑一張)


這是Dream Girls的官方帳號在某一天晚上傳來的一張宋米秦的“chu”,雖然自從加入以來,她們也才更新過那麼一次,也足夠撫慰一個宅男夜深人靜的寂寞心靈,讓好感度增加。
再來,是一段今天在公司裡發生的對話。
行政:你知道李光洙嗎?
小嚕:我知道。
行政:你怎麼可能知道李光洙,他是韓星欸,又是個男人。
小嚕:......因為我一早就看到他的LINE貼圖上架了。


以上頗膚淺的對話,也許也曾出現在你的生活裡。那麼你是否有發現,LINE的社群行銷其實早已悄悄進入我們生活當中。(後來我還真去Google了李光洙這傢伙)
其實LINE的官方帳號開通也已經不是什麼新鮮事,當初剛開始的時候,還順勢配合了幾場企業的活動成效,擴大的發了幾篇新聞。《今周刊》上的一篇「LINE一天作滿一年業績」,相信更是大大的幫助LINE官方帳號在企業界的推廣。
靠著LINE官方帳號,歐悅推銷了300間住房,富邦銀行靠一則「一千元折扣,十二小時內拿到iPhone 5新機」的優惠訊息,創下500萬的業績。如此驚人的數字,怎能不讓人心動?


另一個讓LINE這類的簡訊軟體行銷,又再度創下話題的引信,無非就是微信免費開放官方帳號的消息,當時也帶動媒體對社群的超級比一比。只是這一比,光從表面來看,雖然似乎是LINE較為劣勢,開通費收一次、簡訊費收一次,官方貼圖上架更是驚人的天價。但是一路發展下來,似乎LINE不但鋒頭不減,業績更是一路長紅。
以我淺薄的觀察來說,LINE的收費機制無非是一道審核的有效門檻,如此也提高企業的官方接受度。身為一個觀察者,當我在微信要搜尋一個明星的官方帳號時,其實有相當的難度;當我鍵入“五月天”,跳出一堆不知道是官方還是粉絲自組的社群時,我很容易選擇放棄。


但是就LINE來說,你可以很容易找到想關注的明星,就像加入粉絲專頁一樣,一鍵就能將明星的官方帳號加到通訊錄。只是一長串的明星帳號在列,真正活躍的又有幾個呢?
老實說,寥寥可數。
比起Facebook粉絲專頁偶爾還有一些小編管理員會幫忙新增資訊,相當多的LINE帳號幾乎是從來都沒活動過,即使有也沒真的做好社群互動的工作。究竟是因為LINE的機制比Facebook複雜太多?還是這些大明星根本不知道從何下手?
這一段時間的觀察後,最令我意想不到的是:比起這些平常靠吸取粉絲的吶喊聲過活的偶像,在LINE的行銷上做的更深入的竟然是“閃靈樂團”。
閃靈算是我追蹤的第二個官方帳號(第一個是加入後就從沒動靜的安心亞),自加入以來,不定期就一直有閃靈的訊息出現,而且進行的相當扎實。


對他們來說,定期的互動已經是常態。


更時常開啟ON AIR,讓粉絲能夠直接提供意見。在互動之後還會出現類似與粉絲聊天一樣的心得,這無非是一個相當切合行銷工具的作法。
對大多數的用戶來說,LINE就是一個簡訊APP,官方帳號在呈現上也跟一般用戶聊天一樣採左右對話框,因此在不會顯示其他用戶的視窗裡,透過聊天般的互動模式,真能讓人有一種正在跟明星聊天的錯覺。


除了不定期的開放ON AIR,閃靈的團員也會輪流上線擔任當日的「ON AIR小編」,到了後來為了有效的消化無數熱情粉絲的問題,他們更結合線上廣播平台ustream,進行更有效的粉絲互動,就像是一個跟偶像直接面對的線上見面會一般,有效的掀起粉絲們的熱血。(可惡!想跟Doris聊!


其實LINE的社群行銷,跟Facebook比起來並沒有太大的差異,甚至更容易親近粉絲,訊息傳遞也沒有什麼傳說中狗屁的10%定律。真的說起來,LINE的困難處無非在「如何於初期讓吸引用戶加入你的官方帳號」,透過貴鬆鬆的貼圖吸引用戶傳遞也是一個方法,只有些企業的貼圖真是讓人下載不下去。
接著在後期看似Push的推撥訊息傳送的背後,深化的操作Pull策略,讓粉絲印象深刻的同時,又不會因為意識到被推撥行銷而封鎖你的官方帳號,這考驗的無非是社群行銷人員的功力跟社群概念。
明星藝人的操作,基本上其實不會有太大的問題(除非都不互動),但是既然知道可以創造獲益,企業在前撲後進的花了大筆錢採用這個工具後,又該如何進行?


其實說穿了,就跟操作Facebook社群的概念相同:積極、有效的互動。在LINE的互動方面,台灣家庭的好夥伴-大同其實就是一個相當不錯的範例。
最後,因為LINE的基礎無非是行動裝置,如果有連結推廣需求的行銷人員,銜接的後端機制是否支援行動裝置,也是一個必須優先考量的要素。
今日的不負責LINE社群觀察,就到這裡告一段落,下一次要跟大家聊聊Facebook的社群觀察「為什麼要天天發文」。







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